DOA project
De opdrachtgever
Stichting Doa, oftewel Dieren Opvang Amsterdam, is een asiel voor dieren. Per jaar komen er zo’n 2000 honden, katten, en konijnen terecht. Doa zorgt voor dieren zonder baasje en doet er alles voor om ze een tweede kans te geven. Naast een asiel heb je een dagopvang voor honden en een fysio- en hydrotherapie voor honden, katten en konijnen waar je gebruik van kunt maken. Overigens kan je bij Doa terecht voor een gedragstraining of workshop.
Als je een huisdier wil, kan je altijd een bezoekje doen naar Doa en een huisdier uitkiezen. In plaats van een huisdier kopen uit een dierenwinkel kan je beter een dier uit het asiel kopen. Je geeft hiermee deze dankbare dieren kans op een nieuw, fijn leven. Ook ben je meteen een goed voorbeeld voor je omgeving om ook een huisdier te kopen uit het asiel. Bovendien is het vaak goedkoper om een dier te kopen uit het asiel in plaats van een dierenwinkel.
Over het algemeen heeft Doa veel volwassen klanten. Doa vraagt zich af waarom ze niet zoveel jonge klanten hebben. Wij gaan als groepje daar onderzoek naar doen.
Probleemstelling
Wat is nou eigenlijk het probleem?
Bij DOA willen ze niet alleen tevreden dieren, maar ook tevreden klanten hebben. DOA wil graag weten wat hun klanten willen en hoe kunnen zij de ‘’DOA experience’’ kunnen verbeteren. Wat verwachten de klanten, van DOA, wanneer zij binnenlopen? En hoe ga je met de klant om? Nu is het zo dat de meest voorkomende DOA klanten, vrouwen tussen de 30 en 50 jaar zijn. Hoe kan de DOA andere groepen, zoals jongeren, aantrekken? Specifiek jongeren in Nieuw-West.
De opdracht
Tijdens het gesprek met Hans Fokkens (onze opdrachtgever), hebben wij hem gevraagd wat een goede onderzoeksvraag voor hen zou kunnen zijn. Dat is uiteindelijk ‘’Wat willen de jongere klanten van Nieuw-West wanneer ze Stichting-DOA binnen lopen?’’ geworden. Het antwoord op deze vraag willen wij door middel van met name een enquête gericht op onze leeftijdsgenoten onderzoeken. Met dat antwoord willen wij een stichting doa helpen met het verbeteren van hun klantenrelaties met jongeren. Dit zullen wij doen door zoveel mogelijk onderzoek te doen en dat te verwerken in een uiteindelijk eindrapport en dat rapport zullen wij overigens ook presenteren door middel van een eindpresentatie.
Hier vind u de link naar onze groepswebsite, waar o.a. de PvA en het eindrapport te vinden zijn
Hier vind u de link naar mijn POP (Persoonlijk ontwikkelingsplan)